Objectivo da Função
Assegurar a eficiência e
conformidade das operações do Balcão, garantindo o cumprimento das normas
internas, regulamentações e práticas de AML e mitigação de fraudes.
Supervisionar riscos operacionais, optimizar processos e gerenciar a
documentação e arquivo.
Além disso, garantir o
correto funcionamento dos meios de pagamento, como cartões e cheques, e zelar
pela infraestrutura, higiene e segurança no Balcão. Apoiar a equipa de caixas e
consultores de vendas, promovendo um serviço de excelência alinhado aos
objetivos do banco e à satisfação dos clientes.
Responsabilidades
Gestão Operacional
Coordenação Diária:
Supervisionar todas as operações diárias do balcão, garantindo que os processos
sejam executados de forma eficiente e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Processos: Assegurar que
todos os procedimentos operacionais, incluindo abertura e encerramento de
contas, processamento de transações e serviços ao cliente, sejam cumpridos de
acordo com as normas do banco.
Monitoria de Desempenho:
Analisar o desempenho operacional do balcão, identificando áreas de melhoria e
implementar ações corretivas quando necessário.
Gestão de Tesouraria:
Controlo de Numerário:
Supervisionar e gerir os fundos disponíveis no Balcão, assegurando que haja
sempre disponibilidade suficiente para as operações diárias e carregamento de
ATM’s.
Segurança de Ativos:
Garantir a segurança dos ativos financeiros do balcão, incluindo o cofre e as
operações de tesouraria, para prevenir perdas e fraudes.
Reconciliações: Realizar
reconciliações diárias de contas e saldos de tesouraria para garantir a
precisão dos valores existentes e dos limites estipulados para o balcão bem
como dos caixas.
Atendimento ao Cliente:
Qualidade no Atendimento:
Assegurar que todos os clientes recebam um atendimento de alta qualidade,
respondendo prontamente às suas necessidades e resolvendo quaisquer questões ou
reclamações de forma eficaz.
Feedback do Cliente:
Colectar e analisar feedback dos clientes para melhorar continuamente os
serviços oferecidos no balcão.
Plataformas Digitais:
Promover ao máximo migração de clientes para IB/APP/ADT, ajudando os clientes a
perceberem sobre as melhores soluções financeiras para as suas necessidades.
Supervisão da Equipa:
Liderança e Motivação:
Liderar e motivar a equipa dos balcões, promovendo um ambiente de trabalho
positivo e incentivando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Formação e Desenvolvimento:
Identificar necessidades de formação e garantir que os colaboradores estejam
actualizados em relação a novos produtos, serviços e procedimentos do banco.
Gestão de Conflitos:
Resolver conflitos entre membros da equipa e assegurar uma comunicação clara e
eficaz dentro do balcão.
Gestão de Risco e Conformidade:
Conformidade Regulamentares:
Assegurar que todas as operações e atividades do balcão estejam em conformidade
com os regulamentos bancárias, leis e políticas internas do banco.
Mitigação de Riscos:
Identificar potenciais riscos operacionais e implementar medidas para
mitigá-los, protegendo o Balcão de perdas financeiras e danos à reputação.
Controles Internos: Manter e
reforçar os controles internos para prevenir fraudes e assegurar a integridade
das operações.
Prevenção de Perdas:
Implementar métodos de prevenção de perdas para proteger os ativos do banco e
garantir a segurança dos funcionários e clientes.
Formação Académica:
Licenciatura em Gestão,
Economia, Finanças, ou áreas relacionadas.
Experiência Profissional:
Mínimo de 3 anos de
experiência no setor bancário ou em áreas operacionais relacionadas.
Experiência prévia em gestão
de equipas ou supervisão operacional será uma vantagem.
Data Limite:25/07/25
Os candidatos interessados devem submeter as candidaturas através do seguinte link: https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/FRB/job/Zimpeto/Subgerente-de-Balco—Pemba_R30657?source=LinkedIn&locationCountry=7f514f8f47894bc797c5772adbddbb25
