O Agente de Atendimento ao
Cliente no Aeroporto de Afungi é responsável por fornecer um serviço
excepcional aos passageiros, gerenciando os processos de check-in, lidando com
reservas de voos e respondendo a consultas dos clientes. Este papel assegura
uma experiência de viagem tranquila e positiva para os passageiros, atendendo
principalmente ao pessoal e aos visitantes relacionados a projetos regionais de
energia. O agente será a face da companhia aérea ou do operador do aeroporto,
mantendo a profissionalidade em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Requisitos:
Experiência comprovada de no
minimo 2 anos, em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em
ambiente aeroportuário;
Experiência com serviços de
check-in e reservas será considerada um diferencial;
Fluência em inglês
(oral e escrito);
Cartas de referência das
duas últimas empresas.
Disponibilidade para
trabalhar em turnos flexíveis, incluindo manhãs, noites, finais de semana e
feriados, pois o Aeroporto de Afungi opera com base em horários de voos
relacionados aos projectos
Responsabilidades:
Receber os passageiros,
verificar documentos de viagem, emitir cartões de embarque e auxiliar na
atribuição de assentos e procedimentos de check-in;
Processar reservas,
cancelamentos e alterações de itinerários; responder a dúvidas sobre voos,
rotas, bagagem e serviços aeroportuários; resolver questões relacionadas com
atrasos, cancelamentos e bagagens perdidas ou danificadas;
Atualizar registos de
passageiros e ocorrências; manter documentação precisa das interações com
clientes e colaborar de forma proativa com colegas de diferentes áreas
operacionais;
Cumprir com os protocolos de
segurança da companhia aérea e do aeroporto, reportar qualquer atividade
suspeita e garantir o cumprimento rigoroso das normas da aviação civil.
Nota: Esta descrição de cargo
resume as principais funções do trabalho. Não prescreve nem restringe as
tarefas exactas que podem ser atribuídas para desempenhar o cargo.
Os candidatos interessados
devem submeter as candidaturas através do seguinte link:https://forms.gle/KNVViq4mpLE32gwa8
Candidate-se até o dia 10/07/2025.
