O Banco de Moçambique (BM) deu provimento a 85% das 1.809 reclamações apresentadas por clientes de instituições financeiras em 2024, resultando na devolução de 18 milhões de meticais (aproximadamente 243 mil euros) aos consumidores.
De acordo com o relatório de inclusão financeira do banco central, o Departamento de Supervisão de Conduta recebeu no ano passado 1.809 queixas. Dessas, 1.213 (67%) foram tratadas e encerradas ainda em 2024, destacando-se que 1.025 reclamações (cerca de 85%) foram julgadas favoráveis aos consumidores, devido a irregularidades cometidas por bancos e sociedades financeiras.
O relatório sublinha que, além da devolução de valores indevidamente cobrados, foram emitidas determinações às instituições financeiras para corrigir falhas e irregularidades identificadas.
O número de queixas contra a banca moçambicana registou um aumento de 62% em relação a 2023, refletindo uma maior vigilância dos clientes e o reforço da supervisão do Banco de Moçambique. Atualmente, operam no país 15 bancos comerciais, 12 microbancos, além de cooperativas de crédito e organizações de poupança e crédito.
No mesmo período, os lucros da banca caíram 21,9%, para o equivalente a cerca de 900 mil euros por dia, segundo o Relatório de Estabilidade Financeira do BM. Esta redução foi atribuída ao aumento dos custos operacionais, sobretudo com pessoal (+7,88%), e à elevação das perdas por imparidade em 44,6%, refletindo desafios na gestão de crédito e operações financeiras.
O relatório destaca ainda que três bancos domésticos sistémicos foram responsáveis por 64,63% do lucro total da banca, equivalente a 16,82 mil milhões de meticais (223,8 milhões de euros). Em contraste, em 2023, os lucros da banca tinham registado um crescimento de 8,12% em relação ao ano anterior.
Este conjunto de dados evidencia o crescimento das reclamações dos clientes e os desafios operacionais enfrentados pelo setor bancário moçambicano, reforçando a importância da supervisão regulatória para proteger os consumidores e assegurar a estabilidade financeira.
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